1. Identifica las dos partes de la comparación.
Anota el dominio oficial de tu marca y la dirección completa de la tienda sospechosa. Si la copia aparece en una página concreta, guarda también esa URL. No sustituyas la dirección por una búsqueda de Google: los resultados pueden cambiar.
Comprueba con tu equipo si el sitio pertenece a un distribuidor autorizado, una campaña o un proyecto de la propia empresa. Registra quién confirmó esa revisión. El expediente debe explicar por qué consideras que el sitio está utilizando una identidad que no le corresponde.
2. Captura lo que demuestra el uso de tu identidad.
- Portada: nombre, logotipo y presentación de la tienda.
- Página de producto: imágenes, textos y uso de tu marca.
- Identificación: contacto, aviso legal o afirmaciones sobre quién vende.
- Referencia oficial: el contenido legítimo que permite contrastar la copia.
- Contexto: URL, fecha, hora y zona horaria de cada observación.
Conserva los originales sin editar. Si necesitas ocultar datos de compradores o señalar una coincidencia, crea una copia de trabajo y mantén ambos archivos separados. Una captura es una observación; no certifica por sí sola quién controla el dominio.
En el caso Laagam puedes ver una comparación de referencias auténticas y una captura archivada de la suplantación.
3. Separa hechos, interpretación y tareas pendientes.
| Campo | Qué escribir |
|---|---|
| Hecho observado | La portada de copia.example muestra el logotipo de Marca Ejemplo. |
| Referencia | La tienda oficial facilitada por el equipo es marca.example. |
| Revisión interna | El equipo confirma que copia.example no es un canal autorizado. |
| Pendiente | Identificar el proveedor y revisar si ya existe un aviso. |
Evita escribir que alguien robó datos o cobró pedidos si no dispones de evidencia de ese hecho. Describe lo que observaste y adjunta la referencia que lo respalda.
4. Comparte solo lo necesario para revisar el caso.
Una conversación de atención al cliente puede contener nombre, dirección, pedido y datos bancarios. Conserva el original en tus sistemas internos. Para una revisión inicial, suele ser suficiente explicar la incidencia y mostrar una copia sin esos datos.
Los servicios públicos de análisis de URLs pueden hacer visibles las direcciones y las capturas que reciben. Antes de usar uno, revisa su modalidad de visibilidad. No envíes enlaces con sesiones, tokens, documentos privados ni información de compradores.
5. Reúne la documentación en una sola plantilla.
La plantilla organiza identidad, hechos, archivos, avisos y comprobaciones. Puedes abrirla en cualquier editor de texto y guardarla junto a las capturas.
Asigna una referencia interna a cada dominio. Si aparecen varias copias, utiliza un expediente por dirección y relaciona los casos cuando tengas indicios comprobables de que pertenecen a la misma operación.
El siguiente paso es elegir dónde presentar el aviso.
Con las pruebas preparadas, identifica al destinatario. La guía de canales de reporte distingue el alojamiento, el registrador y los servicios de intermediación.
Si prefieres delegar esa gestión, comparte la situación con Marc. Argos puede revisar el expediente y proponerte una retirada gestionada.
Plantilla gratuita · Sin registro
Descargar plantilla de expediente.
Archivo de texto editable. Sustituye los campos entre corchetes y conserva solo hechos comprobados.
Descargar .txtVer y copiar la plantilla
EXPEDIENTE DE POSIBLE SUPLANTACIÓN · ARGOS Plantilla de trabajo. Sustituye los campos entre corchetes. Marca: [nombre] Dominio oficial: [dominio] Responsable interno: [nombre o equipo] Fecha y zona horaria de la observación: [fecha, hora, zona] Dirección sospechosa completa: [URL] Cómo se detectó: [consulta, búsqueda u otra fuente] Canales autorizados comprobados: [resultado de la revisión interna] HECHOS OBSERVADOS [Qué identidad utiliza, en qué página y cómo se presenta ante el comprador.] [Qué elementos coinciden con la referencia oficial.] [Qué aspectos todavía necesitan confirmación.] EVIDENCIAS [Archivo de captura] | [URL capturada] | [fecha y hora] | [qué muestra] Conserva los originales. Prepara copias sin datos personales para compartir. AVISOS Y RESPUESTAS [Fecha] | [destinatario y canal] | [referencia] | [respuesta] | [siguiente paso] COMPROBACIONES [Fecha, hora y zona] | [URL] | [resultado observado] | [evidencia] Distingue contenido visible, ausencia de respuesta, advertencia del navegador y suspensión comunicada por el proveedor. No son el mismo resultado. No publiques datos personales de compradores ni enlaces privados de acceso. Recurso: https://byargos.com/guias/documentar-tienda-falsa/