1. Confirma qué está ocurriendo.
Compara el dominio completo y la presentación de la tienda con tus referencias oficiales. Busca el nombre, el logotipo, el catálogo y cualquier afirmación que la presente como parte de tu marca. Consulta internamente si se trata de un distribuidor autorizado.
Si es tu propia web la que cambió
Puede tratarse de una intrusión en tu tienda, no de una copia en un dominio ajeno. Contacta con tu equipo técnico y el proveedor de alojamiento. Esta guía trata la suplantación externa.
No hace falta realizar una compra para documentar la página. No introduzcas contraseñas ni datos de pago. Conserva el enlace que te facilitaron sin reenviarlo como una invitación a visitar la tienda.
2. Guarda las pruebas antes de que la página cambie.
Captura la portada y las páginas que muestran la suplantación. Anota fecha, hora, dirección exacta y la relación con tu tienda oficial. Si recibiste una consulta de un comprador, conserva el original en un canal interno.
Una captura sin dirección deja preguntas abiertas. Un dominio sin la página concreta obliga a quien recibe el aviso a reconstruir el caso. La guía para documentar una tienda falsa incluye una plantilla para reunir ambas cosas.
3. Centraliza la gestión en una persona.
Designa un responsable del caso. Reúne las direcciones detectadas, los avisos ya enviados y las respuestas recibidas. Así evitas que marketing, atención al cliente y un proveedor externo tramiten la misma solicitud sin conocer el trabajo de los demás.
Si delegas la retirada, entrega ese registro. Pide que cada actualización distinga entre aviso enviado, respuesta del proveedor y estado comprobado de la tienda.
4. Dirige cada aviso al destinatario que corresponde.
El alojamiento sirve el contenido; el registrador gestiona el registro del dominio; un buscador puede actuar sobre sus resultados. Pueden coincidir en una empresa, pero no son la misma función.
Consulta dónde reportar una tienda falsa para identificar los canales. En España, INCIBE ofrece un canal de reporte de fraude que incluye tiendas fraudulentas. Una actuación técnica y una denuncia ante las autoridades tienen propósitos distintos.
5. Da a tus compradores una referencia oficial.
Atención al cliente necesita saber qué dominio es auténtico y qué mensaje utilizar ante un pedido que no aparece en vuestro sistema. Confirma los hechos antes de publicar un aviso general.
Estas plantillas para avisar a clientes ayudan a explicar la situación sin atribuir a la marca ventas ajenas ni publicar datos personales. INCIBE describe las reclamaciones recibidas por empresas suplantadas en su guía sobre tiendas que copian marcas.
6. Comprueba el resultado y conserva el seguimiento.
Una respuesta automática no confirma una retirada. Y una web que hoy no responde puede volver a estar disponible. Guarda la fecha, lo que comprobaste y el resultado de cada revisión.
La guía de comprobación separa los posibles estados. El caso Laagam muestra cómo usamos una cronología para explicar qué observamos y qué no podemos concluir.
Si quieres delegar estos pasos, Argos ofrece retirada de tiendas falsas a éxito. Revisamos el caso y acordamos alcance y precio antes de actuar.
Preguntas que conviene resolver.
¿Tengo que esperar a recibir una reclamación?
Puedes empezar a documentar una posible suplantación en cuanto la detectes. Confirma primero que el dominio no es un canal autorizado de tu marca.
¿Y si soy un comprador que ya pagó?
Contacta con tu entidad de pago y consulta la ayuda de INCIBE. Argos presta este servicio a la marca suplantada; no tramita la recuperación de tu compra.
¿Denunciar la web garantiza que desaparezca?
No. El destinatario debe evaluar el aviso y decidir qué actuación procede. Conserva la referencia del reporte y verifica después el estado de la tienda.